计算机已成为企业不可缺少的工具,而且随着信息技术的发展,企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题,如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等问题,如果不能及时有效地处理好,将会给企业正常的工作带来影响。上海天苑将提供全面的计算机系统维护服务,尤其使中小型企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能,以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用,解除您的后顾之忧,使企业专注于发展自己的事业,在自己的专业领域不断前进。

“无忧”服务:
   天苑提出全面“无忧”服务,只要您的企业与我们签订计算机系统维护服务合同。我们就会以全心的热忱,提供您全面无忧的服务。
服务稳定:
   我们专业的系统维护服务团队将随时准备为您的企业解决各类问题,提供长期、有效、稳定的计算机系统维护服务。省去企业为人员流失、技术补充等带来的人员招聘的各种麻烦及问题。
技术全面:
   上海天苑拥有全面的专业产品代理和系统集成的技术背景,加之合作伙伴有效的技术支持,完全有能力为企业提供如系统集成、系统维护、专业产品采购及维修、Internet应用业务等全面的技术服务。  
经验丰富:
   我们可以为企业提供功能全面的计算机系统维护服务,包括建立系统设备档案、系统维护记录分析等服务项目。我们的工程师不仅经验丰富,而且随时能获得公司及各合作伙伴强大的技术支持,保障用户系统正常运行
开支固定:
   您的企业只要同天苑签订相应的系统维护服务合同之后,便可在合同期限内享受天苑的“无忧”服务,从而省去了企业聘用专业技术人员及各类人员变动造成的人员  成本、公司福利等的开支变动问题。您完全可以做出准确的开支预算,不必再担心人员的变动及其它方面的不稳定因素。
节省支出:
   不论对于中小办公规模还是拥有大量计算机设备的企业,计算机及相关的网络系统等的使用已经日益成为日常最重要的办公需求,及业务开展的关键设备。雇用专职  的技术人员企业除要面对增加的各种支付费用外,还要考虑新的内部管理及部门运作等问题。而既便是这样有时还会有因为技术人员的知识面偏重导致一些问题和故  障无法解决的问题存在。天苑“无忧”服务,除可大大降低企业系统维护的费用开支,更重要的是能全面解决企业系统维护的各种问题。
客户服务部主管:
   负责控制服务的质量,维护用户的满意度,并及时响应客户的新需求。
技术支持部主管:
   负责指导和培训技术支持工程师的日常技术技能必要时作为工程师的技术支持。
客户响应中心(CRC):
   负责接听用户服务申请,开始服务响应流程,关闭服务响应流程,用户回访。归档整理流程中相应文档。客户关系管理。
技术支持工程师:
   负责响应用户的服务申请,提供电话及用户现场技术支持。
备件仓库:
   负责备件部署计划,监控并及时通报备件时使用、库存及补充情况。

服务质量承诺及相关的违约处罚问题  
目前上海天苑对重要用户所承诺的硬件相关的服务为:
7×24(一天24小时,每周7天)技术支持及服务;
7×24×2(一天24小时,每周7天,2小时内到达现场)工程师现场响应服务;
7×24×4(一天24小时,每周7天,4小时内备件到达现场)备件响应服务。
个别关键用户还会在相应的供货或服务合同的具体内容中添加最高级别为7×24×6(一天24小时,每周7天,4小时内备件到达现场)的备机(甚至相应型号的备机)现场相应服务。
对于违约情况和处罚条款,上海天苑将会严格按照相应的供货或服务合同的具体内容并遵照《中华人民共和国合同法》的相关规定执行