天苑Helpdesk服务

 

数据网络维护
  • 数据线路整理、标签整理;
  • 网络故障检测、维修;
  • 网络扩建、改建;
  • 网络设备故障检测、维修、安装和设置;
  • 企业网络搭建方案设计、实施;
  • 企业网络性能优化方案设计、实施;
  • 企业网络安全解决方案;
  • 广播、视讯会议系统网络维护。
电话网络维护
  • 电话网络线路整理、记录、标签整理;
  • 集团电话设备维修、安装和设置;
  • 电话线路更改、增加、改建;
  • 企业集团电话网络方案设计。





服务器机房维护
  • 机房整理、线路整理、图纸制作;
  • 各网络设备、精密空调系统、UPS系统、环境监控系统等机房常用系统的维护、安装和调试;
  • 机房建设方案设计、施工;
  • 机房布线系统维护。

终端设备维护
  • 台式机、笔记本电脑等终端设备维护;
  • 打印机、扫描仪等外设维护;
  • 硬件的更换和维修,常用软件的安装、故障排除;
  • 处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪,及操作系统的各种常见问题;
  • 电脑健康度检测、安全防护检测、查杀病毒;
  • 数据备份,数据恢复;
  • 操作系统及各种软件的安装、设置。
 
常规服务方式
·     定期上门服务:根据客户的需求,定期上门对客户的系统和设备进行维护。
·     工程师外驻:由辰迈派合格的工程师常驻客户现场进行第一线的技术服务。
·     7×24小时响应服务:辰迈的服务中心接受7×24小时紧急响应服务,一旦客户的设备或者网络系统发生故障,服务中心会在2小时之内派出工程师为客户排除故障。
 
目前上海天苑为企业用户提供的HelpDesk服务可分为如下大类模块,每个模块中包含各个可单独计费的服务内容:
  桌面PC软件安装服务(PCSI)
  桌面PC硬件及相关外设安装服务 (PCHI)
  桌面PC用户的紧急故障响应和处理服务(PCRT)
  桌面PC用户系统的定期系统巡检服务(PCRC)  
  桌面PC用户数据备份服务(PCDB)

计算机系统的优化
  在计算机运算速度下降,操作系统出现冗余时,提供快捷有效的软件应用优化,包括WINDOWS系列操作系统及运行于其上的各类常用应用型软件;当 计算机系统及软件出现异常错误,提供检查、扫描及清除各类具有潜伏性、危害性、隐蔽性的各类病毒,并对该类病毒的防治提出重点建议。

计算机操作及使用支持
  针对办公人员的实际使用水平,进行实用性的电脑应用培训,加强工作人员的办公应用能力。主要包括:WIN98应用、Office 2000 应用操作、WIN2000应用操作、Internet管理与应用技巧等。
 
应用软件的使用支持
  提供全系列常用OFFICE办公软件全面的、详细的使用建议、使用方法和操作要点,以便可以快捷的完成日常工作。包括OFFICE系列软件及其它各类日常办公常用系统软件、商务类电子邮件系统、传真系统等办公自动化应用软件等。

数据安全备份与修复
  对于被维护客户的一些重要文件及数据将会根据用户需求提供完善的数据备份解决方案。天苑的技术支持工程师将在分析后对重要的文件及数据提出相应 的,最为妥善的软、硬件存储方案。依据用户需求针对用户的部分重要文件及数据进行定期的及时备份及存储,以保证减少因重要文件及数据丢失的影响程度。
 
客户端硬件的故障预防与备用
  提供用户客户端硬件设备的预防维护(检测)服务,将由于硬件故障所造成的损失降至最低。在用户设备损坏非现场修理期间,依据用户需求或服务合同内 容天苑可以提供相似性能的设备给予用户客户端暂用,直至该维修硬件设备已修复或更新,以尽量减少用户客户端设备停用造成的工作延误或损失。
  
定期上门系统巡检服务
  对用户的客户端进行定期的系统及软件性能检测,目的在于能够及时解决客户在计算机使用过程中出现不可避免的故障,同时也可以对计算机的一些潜在故障隐患进行排除,以减少故障发生率。
    
上海天苑的HelpDesk服务根据客户一般的需求,目前的现有的服务级别如下,并且针对不同服务会有不同级别的服务计费标准:(如有其它级别的响应服务需另行协商)
5×8×NBD
(第二工作日上门)
5×8×4 (一天8个工作小时,每周5个工作日,4小时到达现场)
7×24×4(一天24小时,每周7天,4小时到达现场)
  ※HelpDesk的所有相关服务中所涉及到的软件Licence或注册码、序列号等及相应的软件合法使用证明均须由用户自行提供。上海
天苑将不承担任何因所安装软件的版本及合法性的问题造成的任何责任和损失。